Avant de prendre en avion, il est conseillé de bien étiqueter vos bagages avant de monter à bord. Malgré cette précaution prise en compte par la majorité, plusieurs bagages sont perdus ou égarés en cours de route. Si vous vous trouvez dans cette situation, voici quelques procédures et conseils à suivre à la lettre.
Tout d’abord, il est important de comprendre que les compagnies aériennes font tout leur possible pour éviter que les bagages soient perdus. Cependant, avec des milliers de bagages manipulés chaque jour dans les aéroports, il peut arriver que des erreurs se produisent.
Que faire si votre bagage se perd à l’aéroport ?
Si vous arrivez à destination et que vos bagages ne sont pas sur le carrousel à bagages, la première chose à faire est de vous rendre au bureau des objets trouvés de la compagnie aérienne. Vous devrez remplir un formulaire de déclaration de perte de bagages et fournir des informations sur les bagages perdus, telles que la taille, la couleur et les étiquettes d’identification.
La compagnie aérienne commencera alors une recherche pour retrouver vos bagages. Si vos bagages sont retrouvés, la compagnie aérienne vous contactera pour organiser leur livraison.
Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 21 jours suivant la déclaration de perte, la compagnie aérienne considérera les bagages comme perdus et vous indemnisera.
Rappelons que chaque compagnie aérienne a ses propres politiques et procédures en matière de bagages perdus.
Certaines compagnies aériennes peuvent offrir une compensation immédiate pour les articles de première nécessité, tels que des vêtements et des produits de toilette, tandis que d’autres peuvent offrir une compensation après une période d’attente de 24 heures.
Il est également important de noter que certaines compagnies aériennes offrent une assurance pour les bagages perdus ou endommagés. Si vous voyagez avec des objets de valeur, il peut être utile de souscrire à une assurance supplémentaire pour vous protéger en cas de perte ou de dommage.
Les procédures suivies par les compagnies aériennes en cas de bagage perdu
Voici les étapes générales suivies par les compagnies aériennes en cas de perte de bagages :
- Signalement : Rendez-vous au comptoir des services à la clientèle de la compagnie aérienne dès que vous constatez la perte de votre bagage. Remplissez un formulaire de déclaration de perte en fournissant des détails sur le bagage et son contenu
- Numéro de référence : Demandez un numéro de référence pour le suivi de votre réclamation. Ce numéro sera utilisé pour vérifier l’état de vos bagages perdus.
- Suivi en ligne : La plupart des compagnies aériennes proposent un système de suivi en ligne où vous pouvez suivre l’état de votre bagage perdu en utilisant le numéro de référence.
- Recherche : La compagnie entreprendra des recherches pour localiser votre bagage. Cela peut impliquer la consultation des enregistrements de traçabilité, des systèmes de tri de bagages, et des vols précédents.
- Délais : Si la compagnie ne retrouve pas votre bagage dans les jours suivants, vous devrez soumettre une liste détaillée des articles perdus ainsi que des preuves de valeur pour chaque article.
- Réclamation : Soumettez une réclamation pour le remboursement des biens perdus en fournissant la liste d’articles et les preuves de valeur demandées.
- Indemnisation : Selon les politiques de la compagnie aérienne et les réglementations, vous pourriez être éligible à une indemnisation pour les biens perdus. Les montants peuvent varier.
- Communication : Restez en contact avec la compagnie aérienne pour obtenir des mises à jour sur la recherche de votre bagage et le traitement de votre réclamation.
Il est important de noter que ces étapes peuvent varier d’une compagnie à l’autre. Assurez-vous de consulter les informations spécifiques à la compagnie aérienne concernée pour obtenir des détails précis sur leurs procédures en cas de bagage perdu.
Nous vous conseillons vivement d’étiqueter clairement vos bagages avec vos coordonnées et d’y inclure une étiquette de bagage résistante. Si vous procédez ainsi, la compagnie aérienne à retrouver vos bagages plus rapidement en cas de perte.
Nos experts restent à votre disposition pour toute information éventuelle.